【客戶經營】如何打造你的會員體系？

  對于每一個企業來說，如何解決客戶流失的問題都是一件令人十分苦惱的事情。我們都知道，如果客戶對我們的產品或服務進行了一次消費行為，那么我們就應該想盡一切辦法留住他，并爭取保持他對我們的產品或服務長期的購買意向。

      雖然我們在這里說的簡單，但實際上想要達到留住客戶的目的并非如此容易。并且經過多年的摸索，人們發現：吸引一個新客戶所花費的成本大約是保有一位現有客戶的5倍。于是會員這個概念在各大商業領域開始抬頭。會員制客戶管理模式成了商家為維系與客戶的長期交易關系，而發展出的一種較為成功的關系營銷模式，會員卡是這種營銷模式的載體。會員管理廣泛應用在餐飲、美容美發美體、休閑娛樂健身、時尚購物和生活服務行業，如：各類商場，商店，超市，餐飲連鎖店，娛樂場所，金融機構，通訊企業，醫療保險企業。

      會員營銷模式，把經過首次消費后的顧客，通過會員管理，挖掘顧客的后續消費力汲取終身消費價值，并通過客戶轉介紹等方式，將一個客戶的價值實現最大化。這種會員營銷與傳統營銷方式在操作思路和理念上都有著眾多不同。

想要做好會員管理體系，我們就要先知道企業實行會員營銷的目的是什么？

      企業實行會員制營銷的目的是：

      1、了解顧客；

      2、了解顧客的消費行為；

      3、根據會員信息和消費行為將會員分類，進行更加針對性的營銷和關懷。

      4、自己的會員就是最好的宣傳媒體。

      5、將促銷變為優惠和關懷，提升會員消費體驗。

      6、提升客戶忠誠度。

      實施會員制營銷首先企業，特別是決策者要有會員制營銷的認識，同時要先設計會員體系，選擇最好的會員營銷軟件，有效的執行。

      一般來說步驟是：

      1、設計會員體系，選擇最好的會員營銷軟件；

      2、發卡、記錄消費記錄；

      3、分析數據，會員分類，開展針對性營銷活動；

      4、分析活動投入產出比，提出改進意見。

做什么類型的會員？給何種權益？

會員類型常見可分為以下幾種：

（1）無差別會員；無差別會員也可以稱為普世會員，用戶提供相關信息即可獲得會員身份，會員權益無差別。

（2）等級會員；根據用戶行為數據劃分不同等級，不同等級的會員享受權益不同。

（3）付費會員；給予付費用戶特殊權益，付費會員在購買商品之前，需要為會員身份進行單獨付費。

在一款產品中，幾種類型會員可以單獨出現，也可以同時出現，就看需要對用戶分群到何種程度才能實現效益的最大化。

例如京東的會員體系和淘寶的會員體系就是實行的“雙軌制”也就是付費會員和非付費會員同時存在。其中非付費會員是根據“積分值”來劃分會員等級。

想要做好會員管理體系，就要求企業對會員的基本資料、消費、積分、儲值、促銷和優惠政策等信息進行管理，達到商家和客戶隨時保持良好的聯系，從而讓客戶重復消費，提高客戶忠誠度，實現業績增長的目的。

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